Knowledge Management (KM) adalah serangkaian kegiatan yang dibantu oleh infrastruktur teknologi informasi yang dirancang untuk agar membantu perusahaan bekerja lebih efektif dalam hal membuat, menangkap, mensintesis, menyebarkan, berbagi, melestarikan, dan menggunakan kembali pengetahuan tentang organisasi.
Pengetahuan yang dimaksud didalamnya terdiri dari tiga bagian dalam second wave BPR, yaitu :
- Knowledge as object (Apa yang perusahaan ketahui) yaitu pandangan sebuah pengetahuan informasi yang terpola yang akan menghasilkan sebuah wawasan dan perspektif tentang manajemen pengetahuan yang berpusat di sekitar pengelolaan repositori pengetahuan yang dapat digunakan kembali secara efektif.
- Knowledge as process (Bagaimana sebuah perusahaan belajar dengan hal yang baru) yaitu pandangan dari sebuah pengetahuan yang berpusat di sekitar proses penciptaan pengetahuan dan berbagi pengetahuan sebagai suatu pembelajaran. juga sebagai perspektif manajemen tentang pengetahuan yang bekerja untuk meningkatkan penciptaan pengetahuan bersama disekitar proses bisnis dan mempercepat pembelajaran.
- Knowledge as capability (Seberapa baik organisasi menggunakan hal yang ia ketahui) yaitu pandangan strategis dari pengetahuan yang diberlakukan sebagai sebuah kompetensi inti yang terhubung ke pengetahuan dan modal intelektual.dalam perspektif tentang manajemen pengetahuan yang ada hubungannya dengan sintesis potensi dan penerapan pengetahuan untuk situasi baru
Proses redesign heuristik yang dapat digunakan untuk mengubah manajemen pengetahuan dan meningkatkan kapasitas pengetahuan dalam menciptakan sebuah proses. Penciptaan sebuah peningkatan kapasitas pengetahuan didaerah pusat, dari proses tersebut mungkin sangat berguna untuk pekerjaan berbasis pengetahuan, daripada heuristik yang mencoba untuk merestrukturisasi arsitektur proses proses.
BPR akan bisa selesai dengan cara memperluas kapasitas pengetahuan dalam menciptakan proses sehingga belajar lebih efektif melalui interaksi peserta yang beragam, sebuah "pikiran" untuk lebih efektif memberikan ide terhadap proses untuk membantu agar berfungsi lebih baik. Juga menyediakan beberapa prinsip dan taktik untuk mengubah manajemen pengetahuan di seluruh proses bisnis.
Rekayasa ulang sebuah pengetahuan bekerja lebih sulit daripada merekayasa ulang pekerjaan administrasi dan produksi, dan kita sedikit mengetahui tentang bagaimana melakukannya dengan baik.
Hubungan CRM Software dengan Knowledge Management dan BPR
CRM Software termasuk fungsi peluang manajemen, pengelolaan penjualan lewat telepon, pemasaran database dan profil pelanggan, konfigurasi modul penjualan untuk mengkonfigurasi produk, ensiklopedia pemasaran interaktif, dan manajemen call center. Termasuk kemampuan untuk berinteraksi dengan database atau data warehouse perusahaan besar yang mengatur semua data yang ditangkap melalui berbagai interaksi selama proses bisnis CRM. Informasi ini dapat diiris dengan cara yang berbeda, melalui kesimpulan yang dibuat, dan pengetahuan tentang hubungan pelanggan.
Kemudia lingkungan bisnis bergerak lebih jauh ke arah centricity pelanggan dan berbasis model bisnis pelayanan, proses CRM menjadi proses perusahaan penting untuk dirancang ulang dan CRM adalah meningkatkan siklus kehidupan pelanggan, proses identifikasi, mengamankan, memelihara, dan mempertahankan pelanggan.
CRM Software pada Knowledge Management dan BPR memungkinkan cara yang berbeda dari pengetahuan untuk mengelola sekitar front-office dan proses sehingga memungkinkan BPR dari proses ini.
Sebagai peluang untuk menciptakan nilai, dalam e-bisnis pengaturan terus berkembang secara keseluruhan untuk menangkap pengetahuan pelanggan dan mendesain ulang proses interaksi pelanggan,
Software CRM dapat menjadi tulang punggung mengemudi perusahaan arsitektur TI.
BPR FOR E-BUSINESS
Melibatkan pendesainan ulang, baik pada perusahaan dan proses supply chain di Internet.
