Cisco Systems : Keberhasilan Pasar B2B

Situs e-commerce Cisco Connection Online memungkinkan para pemakasi berupa perusahaan untuk membeli router, switch dan hardware lainnya yang memungkinkan pelanggan untuk membangun jaringan informasi berkecepatan tinggi. Lebih dari 70 persen penjualan Cisco terjadi dalam situs ini. Jadi, apa yang membuat Cisco berhasil? Beberapa orang akan berargumentasi bahwa pasarnya hardware jaringan adalah produk utama untuk dijual online karena dasar pelanggannya terdiri seluruhnya.dari karyawan departemen TI dan para konsultan TI. Dalam beberapa hal, argumentasi itu benar. Di pihak lain, pesaing pada awalnya meremehkan usaha Cisco karena adanya kerumitan inheren dalam produknya. Akan tetapi, sulit untuk membantah bahwa Cisco telah membangun toko online dengan fungsi serta kegunaan yang merupakan model keberhasilan dalam dunia perdaganga  B2B.

Cisco mampu mencapai keberhasilan sebagian besar karena adanya berbagai penawaran layanan yang tersedia di seluruh proses pembeliannya. Sebagai tambahan dari penyediaan katalog dan fasilitas pemrosesan transaksi, Cisco memasukkan interface yang dipersonalisasikan bagi para pembeli, bagian dukungan pelanggan yang luas dengan informasi kontak, dokumen teknis, pembaruan software, alat konfigurasi produk, dan bahkan pelatihan serta sertifikasi online untuk hardware Cisco. Selain itu Cisco menyediakan integrasi langsung dengan sistem akhir internalnya bagi para langganan  dan menyediakan software hingga para pelanggan dapat menggunakan untuk mendesain hubungan khusus dengan software lini bisnis mereka dari berbagai pemain seperti SAP Amerika, PeopleSoft dan Oracle.

Cisco juga telah menggabungkan usaha untuk memastikan bahwa dukungan pelanggan purna jual tersedia bagi para pembeli segela jenis produk. Bagi kebanyakan perusahaan, hal ini berarti menejemen rekening yang dikelola teratur dan staf pendukung khusus untuk mengatasi berbagai masalah dan membantu dalam desain jaringan yang rumit. Bagi perusahaan yang lebih kecil yang mungkin dapat memasang router atau switch pertama mereka sendiri, Cisco menyertakan konfigurasi yang disarankan serta FAQs sederhana untuk membuat pemakai dapat menjalankan dan mengoperasikannya.

Sebagaimana banyak pasar virtual lainnya, Cisco Connection Online berintegrasi langsung dengan aplikasi internal dan database Cisco untuk secara otomatis mengelola persediaan serta produksi. Cisco bahkan memungkinkan berbagai penjual seperti HP, PeopleSoft, dan IBM untuk bertukar desain data agar dapat memungkinkan penanganan masalah (troubleshooting) konfigurasi jaringan secara mudah dan online.