ANALYSIS AND REDESIGN OF AN ENTERPRISE PROCESS

ANALYSIS AND REDESIGN ACTIVITIES

Kegiatan analisi dan desain ulang pada fase 2 dari proses desain ulang ditunjukkan pada kedua gambar 6-1. Mereka saling terjalin dengan erat kegiatan pemodelan berulang dan urutan interaktif yang sulit untuk menggambarkannya dalam urutan linier.

GAMBAR 6-1

Fase desain ulang proses bisnis dengan BPR software tergantung pada sifat dari keterlibatan proses desain ulang bisnis, konteks dan tujuan dari desain ulang urutan akan bervariasi.Materi ini menggambarkan analisis dan desain ulang langkah-langkah melalui contoh dalam konteks mendesain ulang proses perusahaan diseluruh antarmuka bisnis-ke-konsumen dan berhubungan dengan fokus ontegrasi perusahaan yang khas bisnis-to-customer e-bisnis.

REDESIGNING THE CUSTOMER SERVICE PROCESS AT ZYCO INSURANCE

Untuk tujuan ekspoisis analisis dan langkah-langkah desain ulang (tahap 2), dan detail konteks dari fase yang mendukung (tahap 1) dalam contoh ini disimpan ke minimum sehingga tidak membebani pembaca. Tidak ada rincian pengumpulan data atau peserta redesign. Tujuannya adalah untuk menggambarkan analisi dan mendedain ulang teknik melalui contoh case 1. 

Modeling The As-Is Baseline Process

Proses skeletal As-Is dimodelkan menggunakan perangkat lunak workflow. BPR. model perangkat lunak berisi informasi penting (kali, biaya, sumber daya) yang dibutuhkan untuk menggambarkan teknik analisis proses. Harap dicatat bahwa dalam prakteknya pemodelan yang lebih rinci dan berulang-ulang dan perlu ada keterlibatan dengan setiap orang yang terlibat.

 Analysis and Diagnosis of As-Is Baseline Process

Analisis as-is proses membantu kita memahami seberapa baik proses bekerja dan di mana kemacetan kinerja. Hal ini juga membantu kita mendiagnosa masalah proses dan mengidentifikasi daerah-daerah kritis di mana paling redesign diperlukan. Selanjutnya, analisis kinerja sebagai-adalah proses dasar yang digunakan kemudian ketika mendesain ulang proses untuk membandingkan alternatif-menjadi desain dengan apa adanya proses serta untuk mengetahui sejauh mana perbaikan proses.

Mengidentifikasi Proses Masalah Melalui Modeling. Banyak gejala masalah proses diidentifikasi sebagai data sedang dikumpulkan dan diinterpretasikan untuk model proses dan kasus nya. Melalui penjelasan objek dalam perangkat lunak, masalah ini dapat didokumentasikan sebagai bagian dari model. Contohnya adalah dijelaskan dalam Kegiatan Keputusan diagram Flow. Gejala ini menunjukkan masalah dalam arus informasi, mengakses informasi secara langsung, berbagi informasi antar mitra, dan koordinasi. Tracing gejala ini untuk akar penyebab mereka menunjukkan bahwa aliran berbasis kertas dalam menyebabkan banyak masalah seperti kurangnya mudah antara mitra proses (perusahaan asuransi, bengkel kaca, dan agen). Hal ini juga jelas bahwa zyco tidak memiliki infrastruktur perusahaan integrasi yang memadai dan itu adalah proses back-office dan front-office antarmuka pelanggan tidak terhubung dengan baik.

Analisis Proses Melalui Kasus. Analisis as-adalah proses awal dilakukan dengan menghitung dan mengeksplorasi kinerja proses sementara mempertimbangkan beberapa jalur (Kasus) yang merupakan proses. Seperti ditunjukkan dalam Bab 5, kombinasi keputusan dan pilihan dalam model proses menciptakan satu set yang unik jalan melalui proses. Setiap jalur individu disebut Case.

Kasus dapat berbeda secara substansial dalam bagaimana mereka mempengaruhi waktu keseluruhan dan biaya proses serta sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan proses. Setiap kasus memiliki probabilitas kejadian yang menentukan seberapa besar dampak Kasus akan terjadi pada proses keseluruhan. Satu pengecualian Kasus-biaya tinggi dapat menambahkan banyak biaya dan waktu untuk proses jika probabilitas terjadinya cukup tinggi. Hal ini tidak biasa dalam banyak proses bisnis yang pembunuh "pengecualian" Kasus yang terjadi 5 persen dari waktu bahwa proses dijalankan dapat mengambil 10 kali lebih lama untuk mengeksekusi dan harganya lima kali sebanyak Perkara lain. Ini adalah Kasus bahwa as-adalah analisis dapat membantu menemukan.

  

             Analysis And Redesigning of the To-Be Process

Drawing on Redesign Principles to Model the To-Be Process. Prinsip-prinsip desain dan taktik yang disajikan dalam Bab 3 dapat digunakan sebagai checklist untuk menyarankan cara mendesain ulang proses. Tabel 6-3 memberikan ringkasan esensi mereka untuk digunakan sebagai checklist.

PROCESS REDESIGNING PRINCIPLES